İade ve Geri Ödeme Politikası | Dexpetco Güvencesi
🔁 İade ve Değişim Politikası
Dexpetco’dan aldığınız her ürün, siparişiniz üzerine özenle seçilir, kalite kontrol edilir ve güvenli şekilde paketlenerek tarafınıza gönderilir. Müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Ancak bazı durumlarda iade ve değişim koşulları sınırlı olarak uygulanabilmektedir.
🚫 İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler
Hijyen ve güvenlik sebepleriyle, aşağıdaki ürün gruplarında iade ve değişim kesinlikle kabul edilmez:
Tasmalar ve göğüs tasması ürünleri
Mama ve su kapları
Oyuncaklar
Diş kaşıma ürünleri
Yataklar ve taşıma çantaları
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş tüm ürünler
Bu ürünler kişisel kullanım ve doğrudan temas içerdiğinden, tekrar satışı mümkün değildir.
✅ İade Kabul Edilen Durumlar
Sadece aşağıdaki özel durumlarda iade işlemi kabul edilir:
Ürün hasarlı geldiyse
Yanlış ürün gönderildiyse
Ürün üretim hatası taşıyorsa
Bu durumda:
Teslimatı takip eden 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde tarafımıza gönderilmelidir.
Onay sonrası, iade süreci başlatılır.
🚚 Kargo ve İade Süreci
İade kargo ücreti müşteriye aittir. Sadece hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda bu ücret firmamız tarafından karşılanır.
Ürün elimize ulaştıktan sonra inceleme süreci başlar.
Uygun bulunan iadelerde, ödeme 3–7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
❌ Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek istiyorsanız, en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir.
📞 Bize Ulaşın
Her türlü iade, değişim veya sipariş süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
✉ E-posta: dexpetco@gmail.com
📞 WhatsApp: +90 545 393 4572
💬 Canlı destek: Web sitemizin sağ alt köşesinde
